Fatores críticos (adicionando um chamado de serviço)
Visualizando o cockpit de maneira completa é possível notar na aba de fatores críticos uma área para informações sobre chamados de serviço. Em um exemplo de cenário, um cliente envia um e-mail à loja solicitando assistência técnica para um problema com a bateria do seu telefone.
Encontre o Cliente
Verifique se já existe algum chamado prévio
Encontre o Cliente em Nome Cliente
Clique nos Três pontos ao lado do número de série.
Selecione o Produto em questão
Defina o assunto do chamado conforme sua preferência
Na aba Geral preencha as informações necessárias
Origem: Por onde o chamado foi notificado.
Tipo de problema: Qual o problema com o produto.
Tipo de chamada: Em qual área o chamado se encontra.
Acesse a Aba Follow up e adicione as informações importantes.
Na Box detalhe o chamado e escreva o que deve ser feito em seguida.
Defina a data da próxima ação
Defina a hora em que a ação deve ser realizada.
Selecione qual funcionário ficara responsável pela resolução do chamado.
Defina a prioridade do chamado.
Adicione o chamado.
Ao retornar para o Cockpit e clicar no link de detalhes do Chamado de serviço.
É possível visualizar o chamado e seus principais detalhes.
Esperamos que tenham gostado. Até a próxima!