Fatores críticos (adicionando um chamado de serviço)

Fatores Críticos: Adicionando um Chamado de Serviço

VisualizandoAo visualizar o cockpit de maneira completacompleto, é possível notaridentificar na aba deFatores fatores críCríticos uma área paradedicada informações sobrea chamados de serviço. EmVeja abaixo como registrar corretamente um exemplonovo de cenário, um cliente envia um e-mail à loja solicitando assistência técnicachamado para um problema com a bateria do seu telefone. cliente.

1. Encontre o Cliente

Antes

de criar um novo chamado, Verifiqueverifique se já existe algumum chamado prévioanterior para o mesmo problema.

2. Acesse o Menu de Chamados de Serviço

Acesse oNo menu Serviços e> Chamados de Serviço, inicie o processo.

3.

EncontreSelecione o Cliente eme NomeProduto

Cliente 

Digite

Cliqueo nome do cliente, clique nos Trêtrês pontos ao lado do número de série.rie

e

Selecioneselecione o Produtoproduto em questão relacionado.

 4. Defina os Detalhes do Chamado

No campo de assunto, insira um título que identifique claramente o assunto do chamado conforme sua preferência chamado.

Na aba Geral, preencha asos informaçõescampos necessárias obrigatórios:

• Origem: Por onde o chamado foi notificado.notificado
  (ex:

  

  e-mail,

  telefone).

• Tipo de problema:Problema: QualEspecifique o problemadefeito comou odificuldade.
produto. 



• Tipo de chamada:Chamada: EmÁrea qualou áreacategoria onde o chamado se encontra.encaixa.

5.

AcesseAdicione a Abao Follow upUp

Na aba Follow Up, descreva detalhadamente:

• O que está 6. Salve o Chamado

Após o preenchimento, clique em Adicionar epara registrar o chamado.

7. Visualize o Chamado no Cockpit

Ao retornar para o adicioneCockpit, é possível clicar em detalhes do chamado para acompanhar as informações registradas:

💡 Dica: importantes.Mantenha os chamados atualizados com datas, follow-ups e responsáveis claros para facilitar o atendimento e controle dos serviços prestados.

 

Na Box detalhe o chamado e escreva o que deve ser feito em seguida.  

Defina a data da próxima ação 

Defina a hora em que a ação deve ser realizada.  

Selecione qual funcionário ficara responsável pela resolução do chamado.  

Defina a prioridade do chamado.  

Adicione o chamado. 

Ao retornar para o Cockpit e clicar no link de detalhes do Chamado de serviço. 

É possível visualizar o chamado e seus principais detalhes.  

Esperamos que tenhameste gostado. Atépasso a próxima!passo ajude sua equipe! ✨