13.0 Fatores críticos (adicionando um chamado de serviço)

Ao visualizar o cockpit completo, é possível identificar na aba Fatores Críticos uma área dedicada a chamados de serviço. Veja abaixo como registrar corretamente um novo chamado para seu cliente.

Cockpit - Fatores críticos

1. Encontre o Cliente

Buscar cliente

Antes de criar um novo chamado, verifique se já existe um chamado anterior para o mesmo problema.

Acessar menu de chamados

3. Selecione o Cliente e Produto

Selecionar cliente

Digite o nome do cliente, clique nos três pontos ao lado do número de série e selecione o produto relacionado.

Selecionar produto

4. Defina os Detalhes do Chamado

No campo de assunto, insira um título que identifique claramente o chamado.

Preencher assunto

Na aba Geral, preencha os campos obrigatórios:

Origem: Por onde o chamado foi notificado (ex: e-mail, telefone).
Tipo de Problema: Especifique o defeito ou dificuldade.
Tipo de Chamada: Área ou categoria onde o chamado se encaixa.

Tipo de problema Tipo de chamada

5. Adicione o Follow Up

Na aba Follow Up, descreva detalhadamente:

O que está 6. Salve o Chamado

Após o preenchimento, clique em Adicionar para registrar o chamado.

Adicionar chamado

7. Visualize o Chamado no Cockpit

Ao retornar para o Cockpit, é possível clicar em detalhes do chamado para acompanhar as informações registradas:

Detalhes no cockpit Resumo chamado

💡 Dica: Mantenha os chamados atualizados com datas, follow-ups e responsáveis claros para facilitar o atendimento e controle dos serviços prestados.

Esperamos que este passo a passo ajude sua equipe! ✨