13.1 Cockpit: Fatores críticos (Atendimento atrasado de oportunidade de venda)

CRM One – Cockpit

Na aba Fatores Críticos do Cockpit, você pode visualizar os atendimentos de um cliente, incluindo os que estão em atraso. Quando o vendedor identifica um atendimento atrasado, pode aproveitá-lo como uma oportunidade de venda.

Para isso, acesse:

Cockpit > Fatores Críticos

Verificando o Atendimento Atrasado

Encontre as informações do cliente e veja os atendimentos em aberto e os que estão atrasados:

Detalhes do Atendimento

Clique no link de detalhes para abrir o atendimento:

Perceba que se trata de uma oportunidade de venda. Acesse o atendimento para entender a situação:

Retomando o Atendimento

Para retomar o processo, registre um novo atendimento:

Na aba Parecer

• Detalhe o atendimento na caixa de texto

Preencha as informações:

• Tipo de atendimento
• Ação a ser realizada
• Data do atendimento

Depois de preencher todas as informações, clique em Atualizar:

Atualizando o Cockpit

Para refletir as mudanças no Cockpit, clique novamente em Atualizar:

Resultado

Agora o atendimento em atraso não aparecerá mais como pendente:

Esperamos que tenha sido útil. Até a próxima! 🎯