17.8 Criando atendimentos filhos

Quando usar

• Quando um atendimento gerar novas demandas relacionadas.
• Para separar atividades sem perder o vínculo com o atendimento principal.
• Ao precisar organizar atendimentos por contexto ou responsabilidade.

Pré-requisito

É necessário que exista um atendimento pai previamente criado.

• Não é possível criar um atendimento filho durante a criação de um novo atendimento.
• O processo deve ser feito a partir de um atendimento já existente.

Acessando o atendimento

1. Acesse o CRM One - WEB (Portal).
2. No menu lateral, clique em Relacionamento.
3. Selecione Atendimento.
4. Navegue até o atendimento desejado (atendimento pai).

Acessando atendimentos relacionados

1. Dentro do atendimento, clique na aba Atendimentos Relacionados.

Criando um atendimento filho

1. Clique em Adicionar Atendimento Filho.
   

   

   
   
2. Uma nova aba será aberta automaticamente.
3. O cliente (parceiro de negócio) já virá preenchido.
4. Selecione o tipo de atendimento.
5. Preencha as demais informações necessárias.
6. Adicione o parecer (obrigatório).
7. Clique em Adicionar.

Visualizando o vínculo

Após a criação:

• O atendimento pai exibirá o atendimento filho na lista.
  

  

  
  
• O atendimento filho exibirá o atendimento pai como referência.
  

  

  
  

O vínculo é bidirecional, permitindo navegação entre pai e filho.

Histórico do atendimento

A criação do atendimento filho também será registrada no histórico.

• Identificação do atendimento criado
• Usuário responsável
• Data e hora
  

  

  
  

Resultado

• O atendimento principal permanece organizado
• As novas demandas são tratadas separadamente
• O vínculo entre atendimentos é mantido
• A rastreabilidade é preservada

Boas práticas

• Utilize atendimentos filhos para separar demandas distintas.
• Mantenha nomes claros no campo assunto.
• Evite criar múltiplos filhos desnecessários.
• Utilize o vínculo para facilitar análises futuras.