12.3 Dúvidas sobre validade das licenças do CRM One

Validação da Licença do CRM One

A validação da licença no CRM One ocorre de duas formas:

Via Add-on no SAP

• Ao iniciar o SAP Business One, o add-on realiza a verificação da licença de forma online.
• Se a licença for válida, sua validade é automaticamente renovada.

Via Portal Web (CRM One Web)

• Ao fazer login no portal, o sistema também valida e renova a licença.

💡 Importante: A licença só será atualizada se o domínio dwu.com.br estiver acessível pela máquina.

Validade e Expiração da Licença

• A validade da licença é renovada automaticamente por mais 10 dias sempre que for validada com sucesso.
• O sistema considera que instabilidades temporárias podem ocorrer, então esse prazo de 10 dias foi definido para manter o funcionamento normal mesmo com quedas de rede momentâneas.
• Se em 10 dias nenhuma verificação for feita, a licença expira automaticamente.

O que acontece se a licença expirar?

Se a licença expirar por falta de conexão com o domínio dwu.com.br, o CRM One Web será bloqueado até a revalidação.

Para regularizar a licença, basta seguir um dos métodos abaixo:

Atualizar licença manualmente pelo SAP:

1. Abra o SAP Business One.
2. Inicie o add-on CRM One.
3. Acesse o menu: Módulos > CRM One > Configurações > Atualiza Licença.
4. Clique em Buscar Online.

Licença offline (em casos excepcionais):

• Se não for possível renovar a licença online, entre em contato com a DWU.
• Um arquivo de licença temporária com validade de até 30 dias será gerado.
• Esse tempo é suficiente para que eventuais restrições de acesso sejam resolvidas.

Alterações que invalidam a licença

As seguintes mudanças no ambiente exigem atualização da licença:

• Nome do banco de dados
• Chave de hardware (Hardware Key)
• Número da instalação (Installation Number)
• Número do sistema (System Number)

🔧 Nesse caso, entre em contato com o suporte da DWU para informar os novos dados e solicitar a atualização da licença no servidor.